前言

在之前的文章中，AgeClub从50+高评软件出发，探索了App适老化改造2.0阶段。（推荐阅读：App适老化改造2.0 ：测评50+高评软件，探讨如何让老人从“看得清”到“喜欢用”？）

目前，大多数改造已经取得了不错的成果，既满足了老年人“大字体、高音量”的基础需求，也实现了操作和功能简化，使老年用户更易理解。

但调研结果显示，许多老年人仍亟需软件的使用指导。不论是市面上过于简单的指南，还是需要排队等候、不能立刻接通的人工客服，都让他们备受困扰。

可见，作为一个潜力巨大的消费市场，App适老化改造中还有更多的商业机会等待探索和挖掘。

美国一家初创公司Candoo Tech正是瞄准了这一细分赛道机会，为互联网企业的老年客户提供各类软件使用教学服务。

图源：Candoo Tech官方网站

从2019年成立至今，Candoo在短时间内完成了3轮共48万美元的融资，这个数额是其竞争对手的16倍，此外，它还受到全球顶尖孵化器Techstars的青睐。

本文，AgeClub将深度分析Candoo Tech是如何在App适老化改造中发现商机的？相比于同类型公司，其成功的关键又是什么？

PART 01

从App中发现新机遇，

带领老年人进入信息时代

1. 创立契机

Candoo Tech于2019年创立，总部位于纽约市，其创始人兼首席执行官是Liz Hamburg。

随着时间的流逝和科技的发展，Liz发现她的父母往往不会使用智能设备，甚至还会因此产生挫败感。

但是她的父亲又特别喜欢这些新鲜事物，还会购入最新款的手机、电脑和手表。因此她经常接到来自父亲的“求助”电话，从简单的“我忘记密码怎么办”的询问，到更复杂的“如何上传我拍摄的视频”的学习。

图源：Candoo Tech官方网站

在为父亲提供详细的使用指导后，Liz突然意识到，生活中还有很多这样的老年人需要帮助，而且通过适当的培训和支持，能让老年人意识到他们“can do it”。

于是她决定创立一家公司，帮助老年人学会智能技术，从而拥有更加愉快的生活。这个公司就是Candoo Tech。

2. 融资发展

从成立至今，Candoo已经完成了3轮共48万美元的融资，最新一轮发生在2022年3月。

图源：CBINSIGHTS网站

尽管获得投资的总额不算太大，但其中不乏一些国际巨头的青睐。例如，Candoo Tech就获得过全球顶尖孵化器Techstars的投资与指导。

图源：Techstars官方网站

Techstars是一项导师制驱动的创业孵化器，致力于帮助初创企业发展。目前，Techstars的总市值已达1000亿美元，孵化过的企业也有20家市值超过10亿美元。

图源：Techstars官方网站

在提交申请并经过严苛的筛选后，企业才可以获得由Techstars提供的资金和筹款，以及导师、研讨会等诸多资源，还可以在Techstars平台和众多同行进行交流学习。

一般而言，孵化器的年申请成功率不足1%。能够在初创阶段成功申请Techstars的支持，可见Candoo Tech具备较大的发展潜力。

3. 竞争优势

近些年，随着全球人口老龄化的加剧以及使用智能产品的老年人不断增加，Bridgit Tech，Near Tech，Senior Technology Material等公司都开始将目光投向银发群体，来帮助他们学习智能产品的性能，并解答使用过程中所遇到的问题。

其中，Candoo Tech成绩最为亮眼，在较短的时间内获得了更多的投资和更快的发展。比如成立于2017年的Bridgit Tech公司至今仅获得了3万美元投资，Candoo在晚成立2年的情况下，所完成的融资数额是其16倍。

图源：Bridgit Tech官方网站

经过对比，AgeClub发现，Candoo Tech主要在用户需求定位和盈利模式两方面具有更大的优势——

首先，在用户需求定位上，其他公司一般是帮助老年人学会使用手机、平板、电脑等智能设备，而Candoo Tech则选择从App入手，更为细致精准的为老年人提供指导。

对此，Liz在接受采访中曾表示，尽管如今许多应用软件在设计时都考虑到了老年用户的使用感受，但是改造的不尽完善，和年龄增长带来的老化和迟钝，都让老年人在面对一个新的App时感到无所适从。

因此，Candoo尝试从App这一更小单元出发，先让老年人学会使用一个软件，再让他们学会使用更多的软件，最后达到能够熟练操作手机、电脑等智能设备的目标。

其次，在盈利模式上，其他公司都是直接将老年人作为目标客户，即只着力于C端。而Candoo Tech在这一点上进行了创新。

据AgeClub观察，Candoo Tech 是B端、C端两手抓，既直接为老年个体提供会员服务，又与许多公司或机构建立合作关系，根据合作方的需求，帮助其老年客户使用电子产品。这样一来，在很大程度上扩大了潜在客户群体，进一步发掘了自身的商业价值。

目前，与Candoo建立合作关系的企业主要为养老机构和健康计划提供方，包括United Methodist Homes, John Knox Village, LIFESPACE等。

图源：Candoo Tech官方网站

随着商业版图的扩张，未来，Candoo Tech也希望能够与软件商成为合作伙伴，为这些App的老年用户制作更加精细化的使用指南，并根据其需求提供相应的服务。

PART 02

2B和2C：

两种创新业务模式

直接和老年人对接，为他们解惑答疑的是Candoo的技术团队。团队中的技术老师们不仅精通软件的使用，而且善于和老年客户进行沟通交流。

目前，Candoo技术团队支持英语、西班牙语和俄语的指导，致力于用简单的方式教会银发群体使用他们日常所需的软件。

图源：Candoo Tech官方网站

以老年用户为核心，技术团队为支撑，Candoo在B端和C端建立起了两种不同的业务模式，也收获了良好的反馈。

1. C端客户：课程制+会员制

老年个人用户可以自己订购Candoo Tech服务，以解决即时的技术问题和学习新的软件技能。当然，子女或亲朋也可为家中的老年人代买这项服务。

对于个人客户，Candoo提供两种付费方式以供选择。

（1） 课程制（Online Session）

图源：Candoo Tech官方网站

课程制提供1小时的在线课程指导，老年人将在时间内和Candoo的技术老师连线，解决在日常生活中遇到的技术困难，比如如何打开手机软件、怎样解决平板电脑无法正常工作等问题。

此外，技术老师还会教老年人怎样更好地使用日常生活中必不可少的应用程序，例如Zoom, Facetime等。

具体而言，该课程包括以下内容：

了解如何使用App的基础知识；

学习软件的基础功能，包括如何缩放、调节音量和放大字体，怎样恢复或重置遗忘的登录信息等；

根据客户的需要，教会其使用所需软件，比如娱乐软件Netflix, 订购药品软件Seamless, 以及出行地图Google Maps等；

回答老年人有关互联网、社交媒体或技术的其他任何疑问

可见，课程制主要是针对能够较为熟练地使用软件的老年人而设计的。他们可以收集在日常使用软件时遇到的疑问和困惑，并在这一个小时内提出自己的问题、得到相应的解答。

目前，购买该类服务在官网上有折扣，折扣后的费用是75美元。

图源：Candoo Tech官方网站

（2） 会员制（Online Membership）

图源：Candoo Tech官方网站

会员制更像是一个“无限版”的课程制，不仅有更长时间的入门课程，而且如果老年人有遇到任何技术问题，无论是课前、课中还是课后，都可以向技术人员询问。其提供的服务如下：

长达 90 分钟的“入门”课程，内容与课程制类似；

没有次数限制的30分钟快速在线答疑；

免费访问Candoo Tech制作的软件使用指南库

因此，会员制更适合那些不能独立使用软件或技术水平较低的老年群体，因为他们在使用过程中可能会随时遇到问题，需要及时的帮助。在这种情况下，没有次数限制的答疑设置和使用指南的反复学习就显得很有必要了。

会员资格是以年为单位进行购买的。2023年的年费是228美元，如果夫妻双方同时购买双人会员，价格可以优惠至双人340美元。

图源：Candoo Tech官方网站

2. B端客户：合作制

如今，老年群体更加依赖智能设备和渴望参与社交生活。而大多数企业，比如老年社区、老年健康计划或者App供应商，可能都缺少为老龄客户提供使用培训的团队。

此时，这些企业可以联系Candoo Tech，将此类业务“外包”给Candoo，为其老年客户提应用程序的使用指导课程。

Candoo Tech主要为合作企业提供客户调研、1对1远程培训、小组讨论以及使用指南库4项服务。

图源：Candoo Tech官方网站

其中，1对1远程培训和使用指南库同个人会员的服务相同，即为老年人进行软件使用的远程培训，回答其在使用过程中遇到的问题，以及建立可供客户随时翻阅查看的视频或图文指导。

对B端所提供服务的特别之处在于客户调研和小组讨论。

客户调研是在指导服务开始前进行的，通过对合作伙伴中的老年群体进行调研，Candoo可以了解到他们的技术水平和实际需求，并出具相应的数据和报告，为后续的教学做好铺垫。

小组讨论则是聚集老年社区或健康计划中的老年人，为他们提供一个互相交流学习的机会。在讨论中，可以分享自己对于某一软件独特的使用技巧，也可以就目前仍不熟练的地方提出疑问。

图源：Candoo Tech官方网站

最后，技术老师会对讨论的情况进行总结，如果存在大家都需要解答的问题，老师还会在课后再进行整理并予以反馈。

比如，如果在一节讨论课上，大家都不清楚如何选购适合自己的平板，技术老师后续将会及时撰写出一份选购指南，以供参考。

3. 客户评价

对于合作企业来说，让Candoo Tech提供软件使用指导，不单可以为企业节省服务时间和精力，还能成为一项增值服务，提高老年用户的生活质量，从而为这些老年企业带来良好的口碑。

据反馈调查，94%的老年人在接受Candoo的使用指导后，认为科技在他们的日常生活中变得更为重要了；还有69%的用户对他们使用软件的水平更加自信了。

图源：Candoo Tech官方网站

除了学会软件的使用技能外，不少用户还与Candoo Tech的技术老师成为了很好的朋友，收获了一段奇妙的友谊。

用户Arlyne就说：“我非常感谢我的老师Mike，他不仅教会了我如何使用应用程序，还在生活里的各个方面不断鼓励我，给了我继续前进的动力和希望。”正是技术老师们真诚的沟通和交流，才让Candoo收获了如此高的评价。

图源：Candoo Tech官方网站

去年，Candoo还诞生了一位网红“约会奶奶Lillian”。这位93的奶奶在1对1的使用培训后，开始了自己25年来的第一次约会，约会对象正是通过社交媒体认识的。

Lillian奶奶说：“我还会继续学习使用社交媒体的，我想让自己的晚年生活更加丰富多彩。”

图源：Twitter

可见，无论是B端还是C端，Candoo公司都获得了良好的客户反馈。这样的结果一部分得益于其创新的业务模式，另一部分也源自技术老师的悉心教学和耐心解疑。

PART 03

不同类型的软件，

同样用心的指导

为更好地提供教学服务，Candoo Tech将老年人常用的软件进行了分类，包括娱乐、交流、购物、交通和健康。在这五大类别里，还有更小的子类，比如交流中就包括视频聊天、邮件和社交媒体。

图源：Candoo Tech官方网

这样的分类一是为了给老年人提供一个索引，方便他们发掘自己需要以及想要学习什么类型的软件；二是便于Candoo使用指南库呈现得更加清晰和完备。

但无论是何种类型的软件，Candoo Tech都通过视频、图文或报告的形式进行了详尽且用心的使用指导。

1. 视频培训

Candoo会使用视频培训的形式对某些软件的使用方法提供指导，目前官方网站上给出的示例包括Zoom、FaceTime、Amazon等大型软件。

以Amazon的使用为例，在课程开始前，技术老师会进行自我介绍并给出课程大纲，比如在这节由Rachael负责的课程中，老年用户将学会如何登陆亚马逊、怎样在亚马逊上进行搜索和购物，以及理解并运用亚马逊的会员服务。

图源：Candoo Tech官方网站

接下来，Rachael会模拟使用软件的实际场景，就每个部分进行详细的讲解，还会对需要特别注意的事项进行提醒。

例如在药品购买部分，技术老师就提醒老年人要注意药品功能的虚假宣传问题，切忌盲目跟风购买。

图源：Candoo Tech官方网站

Rachael还建议老年人在购买产品时要多翻看评论，确认实物是否和宣传相符，看看他人使用后是否达到预期，再决定自己是否购买。

图源：Candoo Tech官方网站

课程的最后是自由提问环节。在这节课程中，Andy奶奶就对再次购买的操作方法进行了询问，技术老师为她进行了相应的演示。

图源：Candoo Tech官方网站

2. 图文指导

除了视频教程外，很多软件还有配套的图文指导，这样老年人在操作过程中遇到问题时，可以随时查看。

Candoo制作的指南排版美观，字体和行距都较大，而且是图文并用，易于老年人理解和运用。

以食物配送软件Seamless为例，首先，指南会把操作分解为若干个小步骤，在简化操作的同时也让老年人在使用软件时能够理清思路。比如使用Seamless软件的第一步就被概括为“打开该软件”。

图源：Candoo Tech官方网站

其次，搭配上操作页面的截图可以让指南更加明了易懂。在如何设置配送地点时，Candoo的指南上就配有软件的截图，比起单纯的文字，这样的方式可能对老年人更有帮助。

图源：Candoo Tech官方网站

另外，Candoo还会提醒老年人在付款时要反复确认金额和地址是否正确，不要着急下单。而且指南的最后还附有Candoo技术老师的联系方式，以便老年人遇到问题时能够随时询问。

这些细节的处理为老年客户带去了温馨和关怀之感，也为这份指南增加了不少特色。

图源：Candoo Tech官方网站

3. 选购指南

Candoo为合作企业提供的有一项服务是小组讨论，针对大家都存在的共性问题，技术老师会在讨论课程后进行总结反馈。

其中，有一项反馈就是以指南形式来教会老年人如何选购适合自己的平板。

指南主要分为三个部分，第一部分是介绍平板的优势，让老年人决定自己是否真的需要购买。

图源：Candoo Tech官方网站

第二部分则让老年人对使用平板的需求进行排序，看看自己是更倾向于听音乐、看电影还是购物，清楚购买平板的目的和预期。

图源：Candoo Tech官方网站

在最后一部分，技术老师则从专业角度对市面上苹果、三星等畅销平板进行了比较，对比角度包括价格、屏幕尺寸、重量、系统、优缺点和是否支持语音控制等，老年人可以通过表格更清楚地了解到不同产品的差别，以便于选择自己心仪的一款。

图源：Candoo Tech官方网站

这份指南从是否购买，到购买目的，再到产品比对，以清晰的思路为老年客户提供了一份平板选购的贴心指引。许多老年人也表示，按照技术老师提供的方案，自己成功购买到了心仪的产品。

结语

通过以上梳理可以发现，Candoo Tech成功的关键在于善于发现机遇，并从细节处入手创新业务模式。

在发现目前老年人仍然不能熟练使用所需软件后，相比于其他公司从手机、平板、电脑等智能设备的角度出发，Candoo Tech则选择从App入手，从更细的方面为老年人提供指导。

在业务模式上，Candoo Tech也进行了创新，B端C端两手抓，既直接为老年个体提供会员服务，又与许多公司或机构建立合作关系，根据合作方的需求，帮助其老年客户使用电子产品。

此外，良好的反馈也与技术老师的悉心教学和耐心解疑密切相关。无论是何种类型的软件，Candoo的技术老师们都通过视频、图文或报告的形式进行了详尽且用心的指导，以满足不同老年人的需求。

Candoo Tech的成功对我们也有一定的参考意义。不久前，工信部新闻发言人表示，我国将深入推进信息无障碍建设，指导1735家主流常用网站和手机App完成适老化改造。

可见，我国App适老化改造将迈入新的阶段，这一市场也许还有更多的商业机遇等待探索和挖掘。

-END-

 

 

关于五笔学习的文章很多，在90年代更是电脑入门必备技能，我就不再复制粘贴了，直接来点干货，纯个人学习经验与认识；

技能点1:五笔，即 横->1 竖->2 撇->3 点(捺)->4 折->5

读懂字根表，分解记忆

字根分布于5个区，每区5们位置，共计25个键位有字根，Z键没有，做为万能键使用。

总结：字根分部在区上按横横竖撇捺折原则，在位的排列上也遵循这个原因，记住这个原则可以快速的在字根表上找到相应的字根。

其他区域规则一样，不再一一上图了。

拆字规则

五笔打字时，一个汉字最多击4个码，一般情况以1-3码居多，准确率达99%。

1、键名字

输入方法：连续击该键四次

例如：金─QQQQ，王─GGGG，山─MMMM

键名字总共24个：

王、土、大、木、工、

目、日、口、田、山、

禾、白、月、人、金、

言、立、水、火、之、

已、子、女、又 。X键上是一个纟,这个严格意义上来说不是字。

2、键面字（成字字根）

字根表中除了键名字以外字根

输入方法：

第一步：“报户口”，即按一下该字所在的键。

第二步：再按笔画输入三键，即该字的第1、2和末笔所在的键。

例如：西字，先击西字所在的键S报户口，再输入一、丨和末笔一（SGHG）

字根字有：一、五、戋、士、二、干、十、寸、雨、犬、三、古、石、厂、丁、西、七、弋、戈、廿、卜、上、止、曰、早、虫、川、甲、四、车、力、由、贝、几、竹、手、斤、乃、用、八、儿、夕、广、文、方、六、辛、门、小、米、己、巳、尸、心、羽、了、耳、也、刀、九、臼、巴、马、弓、匕。

3、一级简码

一级简码,在25个字母键上,每键安排一个使用频率最高的汉字,称为一级简码.

一级简码就二十五个汉字，为提高输入速度而将最常用的二十五个汉字定为一级简码，打一个字母键再加一个空格键就可打出来。

我 Q 人 W 有 E 的 R 和 T 主 Y 产 U 不 I 为 O 这 P 工 A 要 S 在 D 地 F 一 G 上 H 是 J 中 K 国 L 经 X 以 C 发 V 了 B 民 N 同 M

4、二级简码

二级简码其实是只录入汉字编码的前两位加一个空格就出来，因此会拆字了就会这个，不用记。

5、拆字与识别码

五笔中的汉字只分为三种结构，分别是：左右型（1），上下型（2），杂合型（3）。

哥：拆为sksk,丁口丁口，刚好四码

“菩”这个字的结构拆法为：菩 = 艹 + 立 + 口，不足4码需要增加一个末笔识别码，即末笔为横，则区编号为1，字型为上下型，则位编码为2，12对应区位为F键，全字编码为AUKF。

其他规则类似。

6、特殊规则

“乙”字是一个比较特殊的字，它的编码是（N、N、L,L）

其他四个单笔画为：一（G、G、L），丨（H、H、L），丿（T、T、L），丶（Y、Y、L）。

7、词组录入

以下一个字母代表一个汉字

二个字的：如AB， A的前两个编码+B的前两个编码

电脑：jney

三个字的：ABC，A的首编码+B的首编码+C的前两个编码

计算机：ytsm

四个字的：ABCD，每个字的第一个编码

多个字的：ABC...N，前三个字的第一个编码+最后一个字的首编码。

中华人民共和国：kwwl

推荐软件

我现在一使用QQ五笔和搜狗五笔。

现在有云端支持，会有很多词组可以快速识别，别外还有智能词组收录功能和五笔拼音混合录入功能，在遇到不会写的字时用拼音，其他的用五笔，这样会比较快。

练习五笔字型到后期会非常快，不会再拆字，会形成条件反射。

五笔字型是属于形码，所在对于会写不会读的字有天然优势。

关于手写体的练习

希望同学位除了会用五笔快速打出汉字以外，还希望同学位在空闲时练一下手写字。写字对一地个人来说也是相当重要的技能。至少你应该把你的名字练好，还有“同意”和“不同意”这几字练好，将来当了领导批示文件时会非常的漂亮唷。

 

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